ارتفاع عدد شكاوى الجمهور للمشرف العام على البنوك وللمسؤولين عن توجهات الجمهور في البنوك الى اكثر من 42 الف شكوى في العام 2020
البنوك قامت بجباية العديد من الرسوم بشكل مخالف للتعليمات القانونية
أظهر مسح توجهات الجمهور لشكاوى الجمهور الذي اعده المشرف العام على البنوك، ارتفاع عدد الشكاوى المقدمة ضد البنوك في العام الماضي 2020. وبلغ عدد استفسارات الجمهور المقدمة للمشرف على البنوك ذروته مقارنة بالسنوات الخمس الماضية.
وأفاد التقرير ان المشرف على البنوك تلقى حوالي 6,700 شكوى، بالإضافة إلى اكثر من 35 ألف شكوى وصلت الى هيئات شكاوى الجمهور في البنوك. واظهر المسح أن 24٪ من الشكاوى لعام 2020 على البنوك كانت مبررة، بينما في عام 2019 بلغ معدل الشكاوى المبررة 17٪.
وأفاد التقرير انه تم إعادة ما مجموعه 6.1 مليون شيكل للجمهور كجزء من معالجة الشكاوى. كما تم إعادة 7.6 مليون شيكل إضافية للجمهور كجزء من معالجة الشكاوى والطلبات المقدمة إلى مفوضي الشكاوى في البنوك واقسام شكاوى الجمهور في البنوك.
وافيد ان 21% من الشكاوى التي تم التعامل معها في عام 2020 كانت في مجالات النقد الأجنبي والميراث والأوراق المالية. و 18٪ منها تتعلق بجودة الخدمة، و 16٪ كانت تتعلق بوسائل الدفع: الشيكات وبطاقات الائتمان وتطبيقات الدفع الرقمية. و 15٪ حول قضايا الائتمان الاستهلاكي، و 14٪ على إجراءات في الحساب الجاري، و 7٪ من الشكاوى تركزت على الرهون العقارية و 3٪ فقط من الشكاوى كانت على الرسوم التي تجبيها البنوك من الزبائن.
ووجد المفتش عيوبًا نتج عنها إعادة ما يقرب من 14.7 مليون شيكل إلى الزبائن. حيث تم إعادة مبلغ 10 ملايين شيكل إلى 88 الف زبون من بنك هبوعليم، في شكاوى تتعلق بالفوائد والرسوم، جزء كبير منهم كانوا مستحقين لها لأنهم طلاب أو جنود.
وافيد ان بنك لئومي أعاد مبلغ مليون شيكل إلى 11 الف زبون، لم يحصلوا على خصومات في العمولات والرسوم لكونهم طلاب. كما أعاد بنك هبينلئومي مليون شيكل ايضًا لحوالي 600 زبون لم يتم تحديث تفاصيلهم بخصوص عمولات تداول الأوراق المالية.
وتم اعادة مئات الآلاف الشواقل لعشرات الآلاف الزبائن، نتيجة خصم غير قانوني، مقابل رسائل تحذير لتحصيل الديون، لم يتم ارسالها فعليًا، من قبل بنك ديسكونت ومركنتيل وبنك ايغود.
في ظل الظروف الأمنية والحرب، ظهرت موجة خطيرة من ترويج عملات مزوّرة داخل الأسواق، خاصة في منطقة الشمال.الخطير أن هذه الأوراق يتم تداولها بشكل يومي بين المواطنين...
جاءت أسعار صرف العملات مقابل الشيكل، اليوم، على النحو التالي:دولار- شراء 3.13 بيع: 3.17دينار- شراء: 4.42 بيع: 4.49يورو-...
سُجّل ارتفاع إضافي في أسعار النفط عقب خطاب الرئيس الأمريكي دونالد ترامب، الذي أوضح فيه أن الحرب مع إيران لن...
ملخصتعرض هذه الوثيقة توقعات الاقتصاد الكلي التي أعدتها شعبة الأبحاث في بنك إسرائيل في آذار 2026 فيما يتعلق...
اللجنة النقدية تقرر في 30.3.2026 الإبقاء على سعر الفائدة دون تغيير عند 4%منذ بدء عملية "زئير الأسد" ازداد عدم...
اليوم، الخدمة البنكية الحقيقية ما بتبدأ بفتح الحساب — بل بعده.في طمرة، هذا هو الفرق الذي يقدّمه فرع بنك...
تُظهر بيانات من شركة شيبا أن الإسرائيليين شهدوا منذ صباح اليوم ارتفاعاً ملحوظاً في الإنفاق ومعاملات بطاقات...
تشهد الأسواق المحلية ارتفاعًا حادًا في أسعار الغاز البيتي، وذلك في ظل تداعيات الحرب الدائرة بين الولايات...
ارتفعت أسعار الذهب قليلًا، اليوم الأربعاء، لتصل إلى أعلى مستوى لها منذ ما يقرب من أسبوعين، مدعومة بتراجع...
دخل اليوم الأربعاء حيز التنفيذ تحديث جديد على الحد الأدنى للأجور في إسرائيل، مع زيادة قدرها 196 شيكل، ليصل إلى...
توصي وزارة الطاقة والبنية التحتية بالتحول إلى السيارات الكهربائية في ضوء ارتفاع أسعار الوقود، مؤكدةً على...
سترتفع أسعار الوقود الليلة ( ليلة الثلاثاء - الأربعاء) بمقدار 1.03 شيكل، لتصل إلى 8.05 شيكل للتر الواحد من بنزين 95...
أعلنت شركة سامسونغ عن ابتكار جديد في هاتفها غالاكسي إس 26 ألترا، يتمثل في تقنية تهدف إلى تعزيز خصوصية المستخدمين ومكافحة التلصص على الإشعارات والمعلومات الشخصية...
هبطت عملة "بتكوين" المشفرة اليوم الخميس إلى أقل من 90 ألف دولار، في ظل تزايد المخاوف بشأن تأثير الذكاء...
سرّحت شركة موبيل آي الإسرائيلية للقيادة الذاتية حوالي 200 موظف من أصل 4000 موظف تقريبًا، معظمهم في إسرائيل. وعلم...
كشف نظام الديجيتال الوطني، اليوم عن حملة تجسس إيرانية، وصفت في دراسة مهنية أجرتها وحدة حماية السايبر...
Your browser does not support the audio tag. شهدت ساحة "هبيما" في مدينة تل أبيب، مساء اليوم السبت، مواجهات عنيفة بين الشرطة الإسرائيلية...
أعلنت قيادة الجبهة الداخلية، مساء اليوم، عن تمديد سريان القيود والتعليمات الخاصة...
تظاهر العشرات مساء اليوم في تل ابيب مطالبين بوقف الحرب ووقف العمليات العسكرية...
أعلنت شركة سامسونغ عن ابتكار جديد في هاتفها غالاكسي إس 26 ألترا، يتمثل في تقنية تهدف إلى تعزيز خصوصية المستخدمين ومكافحة التلصص على الإشعارات والمعلومات الشخصية...
هبطت عملة "بتكوين" المشفرة اليوم الخميس إلى أقل من 90 ألف دولار، في ظل تزايد المخاوف...
سرّحت شركة موبيل آي الإسرائيلية للقيادة الذاتية حوالي 200 موظف من أصل 4000 موظف...
كشف نظام الديجيتال الوطني، اليوم عن حملة تجسس إيرانية، وصفت في دراسة مهنية أجرتها...