افتتاح خط دعم نفسي مجهول الهوية ومخصّص عبر الهاتف والدردشة لقوات الأمن والإنقاذ وأفراد عائلاتهم

, تم النشر 2026/03/10 11:12

منذ بداية المعركة، تعمل منظومة الصحة النفسية في وزارة الصحة على تقديم استجابة ملائمة لجميع فئات المجتمع في الدولة. وكما هو الحال في بقية جهاز الصحة، قامت هذه المنظومة بملاءمة نشاطها وفق حالة الطوارئ استنادًا إلى ثلاثة مبادئ: جهوزية تشغيلية فورية تشمل نمط عمل طوارئ كامل؛ استمرارية وظيفية على المستوى الوطني؛ وتقديم استجابة لكل سيناريو محتمل. وفي هذا الإطار يتم تشغيل خدمات دعم للجمهور، مثل خطوط المساعدة التابعة لصناديق المرضى، ومركز الحصانة القطري الذي يعمل على مدار الساعة 24/7، وغيرها.

والآن، تطلق وزارة الصحة، بالتعاون مع جمعيتي عران وساهار- المساعدة والإصغاء عبر الشبكة، منظومة دعم نفسي إضافية مخصّصة لأفراد قوات الأمن والإنقاذ، أي المستجيبين الأوائل، ولأفراد عائلاتهم. يهدف هذا المشروع إلى تقديم دعم عاطفي مجهول الهوية ومتاح على مدار الساعة 24/7، ومصمَّم خصيصًا لمواجهة التحديات الفريدة التي يواجهها أفراد قوات الأمن والإنقاذ وعائلاتهم، وذلك بهدف تعزيز الصمود الشخصي ومنع حالات الخطر والانتحار.

في هذه الفترة التي تتسم بحدّة عملياتية عالية وتعرّض متواصل لأحداث قاسية، يقف أفراد قوات الأمن والإنقاذ في طليعة العمل. وتشير الأدبيات المهنية إلى أن كثيرين منهم يمتنعون عن التوجّه لطلب المساعدة داخل المؤسسة بسبب الخشية من المساس بصورتهم المهنية أو بفرص التقدّم الوظيفي، وهي عوائق قد تؤدي إلى الاستنزاف النفسي، وفي حالات قصوى حتى إلى سلوكيات انتحارية.

ستُشغَّل المنظومة الجديدة بواسطة متطوعين خضعوا لتدريب خاص للتعرّف إلى عالم المضمون الأمني وإلى المعضلات المميّزة لمن يخدمون في هذه الأطر. وتعتمد الخدمة على السرية التامة والهوية المجهولة، وهي مفتوحة أيضًا لأفراد العائلة، انطلاقًا من فهم أن متانة البيت تؤثر مباشرة في أداء من يخدم.

شيرا سولومون

المتحدثة باسم وزارة الصحة